Krankenhaus Lehrte – Qualitätsmanagement mit Zertifikat

Als erstes Akutkrankenhaus in der Region Hannover hat das Krankenhaus Lehrte für sein Qualitätsmanagementsystem ein Zertifikat erhalten.

Ebenfalls zertifiziert wurde die Krankenpflegeschule am Krankenhaus Lehrte.

Die DIN-Norm ist in der Industrie seit langer Zeit fester Bestandteil der Betriebsabläufe und Grundlage für Produkte mit gleichbleibend guter Qualität und aus diesem Wirtschaftszweig nicht mehr wegzudenken. Im Zuge des zunehmenden Wettbewerbes untereinander hat das Qualitätsmanagement (QM) auch im Krankenhausbereich seine Berechtigung gefunden.

Bereits durch die Gesundheitsreform 2000 ist die Einführung und Weiterentwicklung von internen Qualitätsmanagementsystemen im Krankenhaus gesetzlich vorgeschrieben (§ 137 Sozialgesetzbuch V). Voraussichtlich ab 2005 wird es zu erheblichen finanziellen Einbußen für die Krankenhäuser kommen, die kein QM –System nachweisen können.

Nicht zuletzt aus diesem Grund hat das Krankenhaus Lehrte bereits am 01.09.2001 damit begonnen, ein alle Bereiche umfassendes QM-System zu etablieren. Die Wahl fiel im Vorfeld auf das bekannte System DIN EN ISO 9001:2000, das in seiner überarbeiteten Form den Anforderungen des „Dienstleistungsunternehmens Krankenhaus“ gerecht wird.

Ziele dieses Systems sind die Erhöhung der Patientenzufriedenheit, Transparenz der Leistungen und schriftlich definierte Abläufe. Alle Arbeitsprozesse im Krankenhaus werden auf einen wirtschaftlichen und effektiven Ressourceneinsatz überprüft und im Sinne der Patienten und anderer Kunden kontinuierlich optimiert.

Dem Krankenhausdirektorium ist es gelungen, alle Mitarbeiter für dieses Ziel zu motivieren. Es wurden zunächst alle wichtigen Prozesse dokumentiert und analysiert. Anschließend ergaben sich aus der Bearbeitung der Schnittstellenprobleme erste Verbesserungen, die sich positiv auf die Patienten und andere Kunden des Krankenhauses auswirken. Diese systematische und kontinuierliche Bearbeitung der Prozesse auf der Grundlage der DIN EN ISO führt zwangsläufig zu einer Qualitätssteigerung in allen Bereichen.

Die Veränderungen für alle Beteiligten sind klar erkennbar und motivieren alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum eigenverantwortlichen Mitmachen. Aufgrund der hohen Einsatzbereitschaft des Personals ist es auch in einer relativ kurzen Zeitspanne gelungen, das Haus auf die DIN EN ISO vorzubereiten und die Zertifizierung erfolgreich zu absolvieren.

Das Krankenhaus Lehrte hat mit seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern durch diese Zertifizierung erfolgreich bewiesen, dass die innere Struktur den Anforderungen eines modernen Managements entspricht und dass es den zukünftigen Entwicklungen im Gesundheitswesen gut vorbereitet begegnen kann.

Für weitere Informationen steht Frau Sabine Fabricius, Pflegedirektorin und Qualitätsbeauftragte (Tel.: 05132/ 503-300) gerne zur Verfügung, auch für die Absprache eines Fototermins.